Leroy Merlin Córdoba - Córdoba, Córdoba

A.B. L.C.

Si compras a través de Leroy Merlin pero son vendedores externos, Leroy Merlin no quiere saber nada y te encuentras desamparada y con el producto recibido en mal estado después de haberlo pagado. Ofrecen un servicio de atención online que deja mucho que desear y que, por supuesto, te invita a no comprar nunca más online a través de Leroy Merlin. Adjunto fotos de cómo te llega la mercancía gracias también, hay que decir, al inepto e incompetente servicio que ofrece la empresa de mensajería SEUR en sus entregas. El paquete del mueble era deficiente y a mi domicilio ya llegó como se puede apreciar. Y ahora no hay responsables ni soluciones ni por parte del vendedor que es la empresa Item (que solo le venden a clientes o proveedores como Leroy Merlin en este caso), por supuesto Leroy Merlin tampoco quiere saber nada porque se realizó la compra online, en cambio entre alguna de su publicidad "engañosa" te dicen que si "necesitas ayuda te pongas en contacto con ellos" y ahora pues, en el caso de que quieras devolver el producto, además, debes correr con los gastos de envío, todo esto sin haber obtenido respuesta alguna desde hace más de 48 horas que son las mínimas que debes esperar para que te ofrezca la ayuda que publicitan. En definitiva, para volver a comprar allí u online como habitualmente venía haciendo durante ya algunos añitos, sinceramente ahora me lo voy a pensar mejor. Porque como es normal ahora no estoy deseando repetir, me han quedado muy pocas ganas de volver a comprar allí y, por supuesto cuento mi experiencia, más bien mi mala experiencia en este caso, porque al igual que hasta ahora contaba las bondades de cuando me ha ido bien, creo que es de justicia contar cuando no ha sido así, por si a alguien le pueda servir esta realidad porque estoy convencida que no soy la única a la que le ocurren estos sucesos tanto en compras online como quizás en tiendas físicas, he incluso esta situación se podría considerar como una situación híbrida, ya que yo me he personado en Leroy Merlin y he llamado en múltiples ocasiones a atención telefónica y lo único común a muchas otras será el inexistente servicio tan precario y que deja tanto que desear y provoca esta total falta de confianza y seguridad en almacenes como Leroy Merlin y servicios de mensajería como Seur. Por lo que para terminar, en esta ocasión, quiero dejar constancia de mis más bajas calificaciones a ambas empresas.

Tolo Mesa

Me han montado 8 puertas en mi piso.
Han quedado perfectas , quisiera destacar varias cosas.
El trato y atención de Manu el chico que nos atendió ha sido muy buena 👌.
El montaje por parte de Rafa el carpintero inmejorable.
En general todo muy correcto.
Hemos quedado satisfecho 100%.

SOFÍA

Estuvimos con los niños en la Noche de los Talleres de Leroy Merlín y quedamos encantados con la experiencia. Aprovechamos para comprar algunas cosas para casa, realizamos una actividad muy divertida donde aprendimos cosas interesantes de bricolaje y jardinería y además nos llevamos un bonito detalle a casa. Todo el personal fue muy amable y paciente con las explicaciones de la actividad. Muy recomendable, repetiremos seguro.

Paula Chacón

Nunca contratéis a Leroy Merlín para hacer cualquier reforma, os ahorraréis muchos problemas. A mediados de septiembre acudimos a Leroy Merlín Córdoba para preguntar por las reformas, nos atendió Jorge y nos explicó que Leroy Merlín se comprometía a tener la reforma hecha en tres días. El 28 de septiembre pagamos el precio del presupuesto y acordamos que vendrían los días 14, 15 y 16 de octubre a hacer la reforma. Durante la reforma, para llegar a los plazos, los dos trabajadores externos que vinieron de parte de Leroy Merlín estuvieron trabajando de 8:30 a 20:00, marchándose alguno de ellos en varias ocasiones y haciendo que el horario se extendiese con las molestias que eso ocasiona para usar el baño, pero entendimos que necesitaban ese tiempo. Durante la reforma rompieron un azulejo del baño que no correspondía y lo “arreglaron” con una masilla que lo disimularía pero que sigue siendo evidente. Además, rompieron parte de la pared de la habitación contigüa (adjunto foto) y desde Leroy Merlín nos dijeron textualmente que con el pago del presupuesto los clientes aceptan su contrato donde explican que si se rompe una pared, la pintura necesaria no la cubren ellos.

Por otro lado, el hombre que nos atendió, Jorge, nos dijo que necesitábamos una mampara personalizada con unas medidas concretas y que iba a tardar unos 20 días, como la pagamos el 3 de octubre nos dijo que estaría el 22 de octubre y en ese momento la colocarían (con las molestias que supone que desde el 14 de octubre no íbamos a tener ducha, pero aceptamos esos plazos).

Sin embargo, la mampara no llegó hasta el 6 de noviembre por una empresa externa que nos la dejó en medio del piso y ya el 8 de noviembre llegó otro trabajador externo para poner la mampara. Para nuestra sorpresa, cuando la iba a poner nos dijo que faltaba un paquete que la empresa de mensajería se había quedado por error. El 9 de noviembre nos enviaron de nuevo el paquete que faltaba, y el lunes 11 volvió a venir el instalador. Ya para sorpresa de nadie, ese día dijo que la empresa externa que hace la mampara se había equivocado en las medidas y no podía colocar las dos hojas de la mampara, así que dejaba una al menos y llamaban a la empresa para que volviera a hacer la mampara (adjunto foto de cómo tenemos el baño desde el 11 de noviembre tras tener todo pagado desde el 3 de octubre).

Ese mismo día, 11 de noviembre, pedimos a Leroy Merlín que nos diese una fecha de cuándo nos llegaría la mampara y que la pusieran como urgente porque llevamos dos meses sin poder ducharnos correctamente y el error había sido de ellos. Hablamos con Jorge, la persona con la que contratamos el servicio, y nos dijo que los errores que había habido no eran de Leroy Merlín sino de la empresa externa y que en todo momento nosotros debíamos saber que ellos trabajan con empresas externas por lo que ya no podían hacer más ni responsabilizarse. Por llamada y WhatsApp le pedimos que nos dijera una fecha exacta para colocar la mampara o devolvernos el dinero y, a 25 de noviembre, aún no se ha puesto en contacto con nosotros esta persona.

A su vez hemos ido poniendo reclamaciones a Leroy Merlín y cada vez atiende una persona, les tienes que explicar el caso de nuevo, unos dicen una cosa y otros otra. En definitiva, una vergüenza de servicio y de atención al cliente. Además no nos devuelven el dinero de la mampara ya que no está colocada, no se encargan de pintar lo que sus trabajadores han destrozado ni a responder de alguna forma por los daños ocasionados. 0 recomendable, por llamada o redes sociales siempre dicen que te van a ayudar pero es mentira, a ellos solo les interesa coger el dinero (que siempre piden por adelantado) y luego se desentienden. Huid.

esther saez

Tanto la venta del termo como la información para poder conversar con el instalador muy buena. Pero sin lugar a dudas la información que nos interesaba acerca del pago y supuesta extensión d la garantía ha sido de gran ayuda .
Trato profesional y amable de Luis

BARBARA DEL RIO

El personal es muy amable y siempre dispuestos a ayudarte. Pedí ayuda para cargar unas cajas voluminosas e inmediatamente avisaron a un trabajador llamado Manuel que no sólo me ayudó a llevar el carro hacia el vehículo y meter las cajas en el maletero, sino que además llevó el carro a su sitio y vino a traerme la moneda.
Grandes profesionales 👏

Blanca Preciados

Muy divertida la noche de talleres con todos los chicos de leroy! En especial con Elena y Wenceslao

Vanessa Díaz Guerrero

Me ha atendido una chica por segunda vez en la caja Pro de Córdoba, creo que se llama Raquel. Es súper profesional, agradable, ayuda al cliente y ayer dia 10 de febrero estaba encargada de las valoraciones. Me pareció una gran trabajadora. Felicidades a Leroy Merlin por este tipo de personal.